OceanaGold采取积极主动的方法,解决人们的担忧、投诉和不满,增进对社区的理解和联系。

也许没有人比Donna Fisher更适合社区联络官的角色了。唐娜在怀希地区生活了45年,其中26年都在怀希行动中工作。在过去的19年里,她一直担任社区联络官,所以说她非常了解Waihi(这个小镇、这里的人和我的家乡)是一种保守的说法。

“我生活在这里,呼吸着它。不管我在镇上的什么地方——医生、发型师还是超市——社区里的人总会问我煤矿里发生了什么。”唐娜说。

“但我不介意。在人类层面上,人们真正想要的是有人可以交谈,而我是一个很好的倾听者,”她说。“尽管反馈不一定都是正面的,但我们总是欢迎的。通过与我联系,人们知道我们会采取行动。”

唐娜的陈述体现了OceanaGold处理担忧、投诉和不满的方式——即使反馈是批评,或者是对不可避免的运营影响的抱怨,信息也是强大的。

社会绩效顾问Danielle Crawford是公司外部事务和社会绩效团队的一员,负责开发和管理负责任的采矿政策和流程。新万博网站手机版她说,公司的运营社区参与团队为发现、报告和回应关注、投诉和不满提供了重要渠道。

丹妮尔说:“投诉不会受到负面影响,相反,它们是一个参与进来的机会,可以加强我们的控制机制,这通常可以改善运营。”

“这表明人们信任我们能够处理问题,我们通过非常嵌入式的流程来处理这些问题,这既是法律上对我们的要求,也是作为一家负责任的矿商在整个行业的要求。”

OceanaGold的投诉和不满机制标准于2019年实施,为及时和充分解决与作业和项目有关的问题、投诉和不满提供了一个框架,重点是预防性管理。

本标准受《对外事务和社会绩效手册》管辖,每两年进行一次评审。这是oceangold履行世界黄金协会负责任黄金开采原则(原则2.5)承诺的一部分,该原则规定:我们将建立公平、方便、有效和及时的机制,通过这些机制可以提出和解决与我们活动有关的投诉和不满,并实施补救措施。那些善意提出这种不满的人不会因为提出他们的关切而受到歧视或报复。

最近审查产生的行动将在2021年底前实施。其中包括在新西兰的Macraes行动和美国的Haile金矿设立指定的社区热线。万博苹果版app下载

对于公司在新西兰Waihi和菲律宾Didipio等“矿业小镇”的业务,通过有针对性的接触和沟通,邻近的邻居和更广泛的社区都深谙采矿活动。这些行动已经设立了社区热线,但审查发现有机会改进内部分诊系统,以确保投诉和不满得到更快的解决。

回到Waihi现场,正是Donna在解决问题和与社区建立关系方面的经验扩展了公司的关注义务。

她说:“在多年前的一次培训课程上,我听到了‘抱怨是一种礼物’这句话,我每天都把这句话带在工作中。”

“我采取一种开放的方式,通过花时间停下来聊天,我对我的社区了解了很多。比如,谁可能在冬天需要帮助捡柴火,或者谁可能在封锁期间感到特别孤独。

“这是关于好的坏的,我试图在我能帮助的地方,希望能有所改变。”

OceanaGold认识到创建和运行有效的运营层面申诉机制的重要性,以实现:

  • 帮助补救oceangold确定是它造成或促成的伤害
  • 作为预警系统,防止冲突升级和潜在爆发
  • 为更广泛的人权尽职调查进程提供关键信息。

oceangold致力于联合国商业与人权指导原则-预防和处理与商业活动有关的对人权的不利影响风险的基本文书,它就补救和参与有效的申诉机制设定了预期。

海洋黄金公司也是联合国全球契约的成员,承诺尊重人权。

欲知详情,请浏览//www.katjabak.com/sustainability/social-performance/our-approach/

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